那些花费数千英镑乘坐Tui欧洲内河游轮的乘客描述了他们的愤怒，因为他们的行程被更改，变成了花费数小时乘坐大巴的旅行。

有几位乘客告诉BBC，他们认为自己应该获得部分退款，但对方没有提供任何退款。

Tui作出道歉，并将原因归咎于多瑙河水位过低，并补充说，根据其标准预订条件，客户是按修改后的行程继续度假。

此前，Tui两艘内河船只上的状况也曾引发投诉。

联系BBC的人中包括来自林肯郡的Richard Pearson，他的为期一周的假期于9月21日开始。

他说，抵达布达佩斯后，乘客们被告知他们的船Isla号在维也纳，无法前来接他们，因此他们被安排住进酒店，他形容那家酒店“一般”。

第二天，他们乘坐了四个小时的大巴才抵达船只。

随后，该船夜间航行——这意味着没有机会欣赏风景——前往克雷姆斯。之后它在那里停留了几天，乘客们则被大巴送去参加一日游，目的地距离45分钟到两小时车程不等。返回维也纳的航程也是在黑暗中进行的。

唯一一次白天进行“风景航行”，是清晨出发返回克雷姆斯的往返行程。

Richard说，Isla号上的食物和工作人员都很棒，但总体来说，这次体验并不是他预订时预期的样子——尤其是行程安排。

他计算得出，“我们那次假期有14到15个小时花在大巴旅行上，另外还有等待大巴浪费掉的时间”。

Richard说，他们被告知计划变更的原因是“由于水位过低，属于[Tui]无法控制的情况”。

“[但]对我们来说，主要问题是这并不放松。这不是内河游轮，而是一点点航行、一家漂浮酒店外加大巴接送。”

如果当时有人向他们提供退款，Richard和他的伴侣就不会去。

他现在正联系Tui投诉，并要求退还他们3,300英镑中的一部分。

Sue Crosby和她的丈夫预订了Isla号，假期从9月14日开始——那天是她70岁生日。

她也有类似经历，并告诉BBC：“我们觉得自己被骗了。”

出发前几天，他们收到了一份修订后的行程，其中明确表示，由于多瑙河水位过低，将提供多次大巴旅行。

这对夫妇不想这样，因此要求退款。但在被告知不可能退款后，他们“很不情愿地”出发了。

甚至在旅行期间，行程还进一步变更。

让Sue感到沮丧的并不是水位本身。“是他们处理这件事的方式，以及他们现在仍在宣传这些假期。”

她也形容船上的食物和人们都很棒。然而，她的投诉“是关于行程的巨大变化……以及我们无法获得全额退款”。

Sue说，只有两个半天可以真正体验内河游轮航行。

“我们不想每天都参加大巴游览。”

David Mallon和其他五人原定于9月21日出发。但他们认为，出发前几天呈现给他们的新行程与他们预订的内容差别太大，因此不想去了。

“他们计划给我们的不是游轮，而是美其名曰的大巴旅行。”David说。

不想接受新计划的一个原因是，团队中有一名成员出于健康原因，本应避免长时间坐着——比如乘坐大巴。

由于对方没有提供退款，这群人临时预订了去科斯的假期，并决定回国后再尝试要回钱款。

“我们不因水位问题责怪Tui，但问题在于他们处理后果的方式。”David说。

他现在已向Tui提交投诉，并表示如有必要，他将把小额索赔诉讼作为争取退款的手段。

BBC就乘客对行程大幅变更以及未获任何退款的不满，联系了Tui River Cruises。

一位发言人在声明中表示：“今年夏天欧洲的极端高温导致多瑙河水位过低，影响了该地区的内河游轮运营商。我们会与航海合作伙伴逐航次审查。

“乘坐9月14日和9月21日出发的Tui Isla号客户在出行前收到了修订后的行程。在船只无法航行部分河段的情况下，我们安排了大巴接送、酒店住宿，并调整旅行安排以尽量缩短转乘时间，使客户仍能游览包括布达佩斯、维也纳和布拉迪斯拉发在内的目的地。

“我们仔细审查了修订后的安排，客户根据我们的标准预订条件按修改后的行程继续度假。虽然客户仍能游览其行程中的关键目的地，但对于一些客户未能获得他们所期待的内河游轮体验，我们感到抱歉。”